Сопровождение и поддержка ПО

Любой бизнес активно развивается, объемы ПО увеличиваются, а ИТ-системы разрастаются так быстро, что рано или поздно появляется необходимость в привлечении сторонних компаний для сопровождения и поддержки этих систем. Решая этот вопрос, заказчик стоит перед выбором – увеличить свой штат или нанять аутсорсинговую компанию, которая специализируется на разработке, сопровождении и поддержке ПО.

Exigen Services предоставляет услуги по поддержке и сопровождению любых существующих приложений. Наши специалисты обладают всеми необходимыми знаниями для того, чтобы начать поддержку вашего ПО в кратчайшие сроки. Мы предлагаем нашим заказчикам две стандартные схемы сотрудничества при предоставлении услуг по поддержке и сопровождению ПО: ODC (Выделенный Центр Поддержки) и SLA (Соглашение об уровне услуг).

Заказчики, которые решили сотрудничать с аутсорсинговыми компаниями и настроенные на долгосрочное партнерство, зачастую предпочитают работать по принципу time & materials, т. е. «арендовать» команду специалистов под свой проект. Выделенный Центр Поддержки (ODC) предоставляет именно такую возможность, т.к. на конкретный проект выделяется отдельная группа программистов для разработки и поддержки ПО. Заказчик сам определяет степень контроля над проектом. ODC оптимально подходит в том случае, когда заказчику необходимо расширить ИТ-отдел своей компании, т.к. возрос объем работ и необходимо, чтобы поддержку и сопровождения ИТ-систем вели сторонние специалисты, что позволяет ИТ-отделу заказчика заниматься другими задачами, наиболее важными именно для его бизнеса.

Если заказчик хочет получить поддержку ПО «под ключ», то есть полностью переложить работы по сопровождению приложения на плечи компании-подрядчика, то оптимальным решением для него является Service Level Agreement (SLA). В рамках подобных соглашений устанавливаются некоторые измеряемые показатели сервиса, по которым будет оцениваться качество поставляемой услуги. В пакет сопровождения программного обеспечения в рамках SLA может входить широкий спектр услуг: от простого внесения в систему запрошенных изменений до применения комплексного сервисного подхода в предоставлении ИТ-услуг по модели ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Мы готовы осуществлять поддержку на любом из трех уровней:

• удаленная поддержка пользователей по телефону и электронным средствам коммуникации;
• ИТ-поддержка аппаратной и программной составляющей сервиса;
• оперативное устранение дефектов в коде или реализация новой функциональности.

Контроль качества на всех этапах работы – одно из ключевых преимуществ работы с нашей компанией. Благодаря опыту, накопленному Exigen Services за время выполнения сотен проектов в различных вертикальных индустриях и технологических областях, мы можем существенно уменьшить риски того, что после начала эксплуатации системы возникнут проблемы, которые могут нанести серьезный урон бизнесу. Мы готовы предоставлять гарантию на вносимые изменения, в течение которой, все найденные дефекты будут исправлены за наш счёт.

Cвязанные истории успеха